Savez-vous que 87 % des Français consultent les différents avis clients avant de procéder à l’acte d’achat ? Saviez-vous également que les avis clients et le SEO font bon ménage ? Ces avis permettent en effet d’obtenir une certaine réassurance et donc une meilleure conversion côté acheteur tout en améliorant le positionnement SEO de votre site web.
En effet, les avis consommateurs / notations client (vérifiés) auront un impact fort sur votre position sur la SERP (Search Engine Response Page) en SEO.
C’est une source de backlinks très importante pour le référencement naturel, car certains domaines détiennent une grande confiance auprès de Google.
Si votre site utilise un site tel qu’Avis Vérifiés, Trusted Shop, Trustpilot, Avis.io… il pourra voir son taux de clics s’améliorer dans les pages de résultats. Une étude récente explique que le CTR (taux de clics) peut effectivement augmenter jusqu’à 35 % grâce aux étoiles de réputation sur votre résultat. Une bonne raison pour mettre en place les données structurées pour le SEO !
Les différentes solutions d’avis clients
Le marché est devenu très concurrentiel depuis quelques années et la e-réputation est maintenant un élément indispensable pour tous les sites et pas uniquement les sites e-commerce. En effet, de nombreuses entreprises proposant des biens ou services mettent cela en place afin d’améliorer leur taux de conversion et leur autorité SEO.
Voici quelques exemples de solutions d’avis clients réputées :
- Google Avis Clients : anciennement connu sous le nom Marchand de confiance, il a été mis en avant par Google pour permettre aux entreprises qui proposent à la vente des produits depuis Google Shopping d’obtenir des avis de clients ayant reçu leur commande depuis la plateforme. Cela permet de renforcer votre fiabilité auprès de vos visiteurs et potentiels futurs acheteurs. (Aucun backlink possible cependant, vous devrez également mettre en place les rich snippets d’avis vous-même).
- Avis Vérifiés : Vous avez sûrement déjà vu sur des sites le widget “Avis Vérifiés”, très réputé dans ce secteur et qui existe depuis 2012. Ce site propose la mise en place d’un widget sur votre site pour la collecte d’avis de vos clients en ligne. Le point intéressant de ce site est la facilité d’utilisation, car c’est l’entreprise Avis Vérifiés qui s’occupe de la demande d’avis, de la modération et de la publication sur le site.
- Trustpilot : Cette solution, créée en 2007, est présente sur un grand nombre de sites web pour récolter les avis sur l’expérience client, mais aussi sur les ventes effectuées en ligne ou en boutique physique. Comme pour la solution Avis Vérifiés, vous pouvez modérer les commentaires négatifs en répondant directement sur la plateforme.
- Trusted Shop : La solution Trusted Shop est spécialisée dans le domaine e-commerce et permet d’afficher aux utilisateurs la qualité des services proposés par la boutique en ligne. Les notes peuvent être agrégées sur les pages de résultats Google, mais aussi depuis l’annuaire Trusted Shops où figurent l’ensemble des marchands utilisant cette solution.
Les étoiles Google
Tout d’abord, il faut savoir que c’est Google qui décide d’afficher ou non vos étoiles et autres rich snippets dans ses résultats. Mais pour faciliter la tâche à Google, il est préférable de concevoir votre page web avec des données structurées, c’est-à-dire d’insérer dans le code de votre site web l’ensemble des informations liées aux avis clients, avec une seule condition : respecter la nomenclature souhaitée par Google. Pour cela, vous devez utiliser la structure Schema.org que les robots de Google sont capables d’analyser puis retranscrire sur la page des résultats.
Pour faire apparaître la note en étoiles sur la SERP de Google, il est donc nécessaire d’implémenter l’élément “AggregateRating” parmi les différentes données structurées de votre site. Si vous avez le moindre doute, Google met à disposition un outil pour tester la vérification de ces données : https://search.google.com/test/rich-results
À titre d’exemple, nous allons vous montrer comment les avis clients apparaissent dans les résultats de recherche de Google en SEO :
Ici, vous pouvez voir comment la notation est présentée ci-dessus sur la SERP de Google, enrichie d’un rich snippet.
L’impact des étoiles Google sur le SEO
Maintenant que nous avons balayé toute la partie technique, intéressons-nous à l’impact général des étoiles présentes sur les pages de résultats. D’après l’étude de Bright Local, le nombre d’étoiles augmente le taux de clics de 3 % pour une seule étoile à 19 % pour cinq étoiles, ce qui n’est pas négligeable.
Dans cette même étude, il est indiqué qu’un résultat placé en 2e position organique sans données structurées aura un taux de clics d’environ 38 %, et avec, il atteindrait 61 %.
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Pour encore en savoir plus sur les avis clients, découvrez l’importance des Avis Google pour votre SEO local.
