Internet est désormais une plateforme particulièrement appréciée pour faire du commerce. Quel que soit le domaine dans lequel vous exercez, il est aujourd’hui indispensable d’avoir un site internet pour booster votre chiffre d’affaires. De la même façon que la publicité bouche-à-oreille permet de développer les affaires dans la réalité, les avis clients Google comptent également énormément pour avoir une bonne e-réputation sur Internet. De plus, la concurrence se fait de plus en plus rude en ligne, d’où l’importance de toujours améliorer son image de marque pour motiver les gens dans leur décision d’achat.
L’importance des avis Google pour votre entreprise. 72% des consommateurs sont influencés par les avis. 73% des consommateurs font confiance aux commentaires positifs. Votre taux de conversion augmente de 85% avec les commentaires négatifs.
Un enjeu marketing non négligeable
Avant de réaliser un quelconque achat sur Internet, la plupart des consommateurs pensent d’abord à consulter les avis négatifs et les avis positifs d’autres internautes. TripAdvisor, Google et les réseaux sociaux sont les meilleurs outils pour consulter ces avis. Il devient alors primordial pour toutes les marques de soigner leur image et leurs notes car ce sont des indicateurs non négligeables en termes d’enjeu marketing.
Les avis Google sont les plus visibles et les plus consultés par les consommateurs. Ils s’affichent généralement en premier lorsqu’on lance une recherche sur Google. Ils sont également faciles à mettre en place pour une enseigne, car il suffit tout alors d’obtenir un compte Google My Business et d’y activer les avis Clients. C’est à la fois un excellent outil qui permet d’attirer de nouveaux clients, mais aussi de les faire fuir en cas de mauvaises notes et donc d’avis négatif.
Un outil au service du SEO local
Les premiers résultats qui s’affichent lorsqu’un internaute lance une recherche relative à une entreprise, une marque ou une enseigne sont toujours ceux de Google Maps. Par conséquent, une entreprise qui arrive à s’afficher sur les trois premiers résultats de ces requêtes géolocalisées peut être sûre de voir son activité croître très rapidement. Pour cela, il suffit d’avoir une fiche Google My Business optimisée, des avis consommateurs de qualité et de quantité, une bonne réactivité face aux commentaires (commentaires positifs et commentaires négatifs), ainsi que des liens et citations personnalisés.
Une grande opportunité en matière d’e-réputation
Les avis Google témoignent de l’importance que les consommateurs donnent à une entreprise. Ils jouent également un rôle important dans le référencement naturel de celle-ci. La note et la publication de l’avis qu’une personne ajoute sur le compte d’une entreprise impacte directement sur son image de marque. La note moyenne de vos avis collectés permettra la fidélisation ou non de vos clients.
Qu’il soit bon ou mauvais, un avis Google est toujours un canal d’information très important. Il peut faire l’effet d’une bombe sur l’ensemble du réseau et travaille essentiellement la notoriété d’une marque sur la toile. Tel un panneau publicitaire pour l’entreprise, les avis Google constituent de véritables publicités en version digitale. Ils vont créer la réputation de la marque.
Néanmoins, ces publicités, construites notamment à partir de l’expérience des clients, peuvent aussi être négatives. Dans tous les cas, les consommateurs modernes accordent aujourd’hui plus d’importance aux avis Google qu’à une publicité à visée marketing. Même si un client mécontent laisse un avis négatif, il est très important d’être réactif et de répondre aux avis.
En conclusion, les enjeux des avis Google sont multiples. Ils permettent d’améliorer la visibilité d’une marque sur internet. Ils constituent un outil efficace pour renforcer sa crédibilité. De la même façon, ils augmentent également le nombre de vente de l’entreprise et améliorent son taux de rebond. La satisfaction permet donc de fidéliser vos clients et de soigner votre image de marque.