Savez-vous que 87% des Français consultent les différents avis clients avant de procéder à l’acte d’achat ? Saviez vous également que les avis clients et le SEO font bon ménage? Ces avis permettent en effet d’obtenir une certaine réassurance et donc une meilleure conversion côté acheteur tout en améliorant le positionnement SEO de votre site web.
En effet, les avis consommateurs / notations client (vérifiés) auront un impact fort sur votre position sur la SERP (Search Engine Response Page) en SEO.
C’est une source de backlink très importante pour le référencement naturel car certains domaines détiennent une grande confiance auprès de Google.
Si votre site utilise un site tel qu’avis vérifiés, trusted shop, trust pilot, Avis.io … Il pourra voir son taux de clics s’améliorer dans les pages de résultats. Une étude récente explique que le CTR (taux de clics) peut effectivement se voir augmenter jusqu’à 35% grâce aux étoiles de réputation sur votre résultat. Une bonne raison pour mettre en place les données structurées pour le SEO !
Les différentes solutions d’avis clients
Le marché est devenu très concurrentiel depuis quelques années et la e-réputation est maintenant un élément indispensable pour tous les sites et pas uniquement les sites e-commerce. En effet de nombreuses entreprises proposant des biens ou services mettent cela en place afin d’améliorer leur taux de conversions et leur autorité SEO.
Voici quelques exemples de solutions d’avis clients réputés :
- Google Avis clients : anciennement connu sous nom Marchand de confiance, il a été mis en avant par Google pour permettre aux entreprises qui proposent à la vente des produits depuis Google Shopping d’obtenir des avis de clients qui ont reçu leur commande depuis la plateforme et donc cela permet de renforcer votre fiabilité auprès de vos visiteurs et potentiels futurs acheteurs. (Aucun backlink possible cependant, vous devrez également mettre en place les rich snippets d’avis vous-même).
- Avis vérifiés : Vous avez dû déjà voir sur des sites le widget “Avis vérifiés » qui est très réputé dans ce secteur et qui existe depuis 2012. Ce site propose la mise en place d’un widget sur votre site pour la collecte d’avis de vos clients en ligne. Le point intéressant de ce site est la facilité d’utilisation car c’est l’entreprise Avis vérifiés qui s’occupera de la demande d’avis du client, de la modération et de la publication de l’avis sur le site.
- Trustpilot : Cette solution, créée en 2007 est présente sur un grand nombre de sites web pour récolter les avis sur l’expérience client mais aussi sur les ventes effectuées en ligne ou en boutique physique. Vous pouvez comme la solution Avis vérifiés modérer les commentaires négatifs en répondant aux utilisateurs mécontents directement sur la plateforme.
- Trusted shop : La solution Trusted shop est spécialisée dans le domaine e-commerce et permet d’afficher à destination des utilisateurs la qualité des services proposés par la boutique en ligne. Pour ce qui est des notes, celles-ci peuvent être agrégées sur les pages de résultats Google mais aussi depuis l’annuaire Trusted Shops où figure l’ensemble des marchands qui utilisent cette solution.
Les étoiles Google
Tout d’abord, il faut savoir que c’est Google qui va faire le choix de faire apparaître ou non vos étoiles et autres rich snippets sur Google mais pour faciliter la vie de Google il est préférable de concevoir votre page web avec des données structurées c’est-à-dire d’insérer dans le code de votre site web l’ensemble des informations liés aux avis clients avec une seule condition : respecter la nomenclature souhaitée par Google. Pour la respecter, il vous suffit d’insérer tous les éléments de votre site selon la structure de Schema.org que les robots Google seront capables d’analyser puis retranscrire sur la page des résultats Google.
Pour faire apparaître la note en étoile sur la SERP de Google, il est donc nécessaire d’implémenter l’élément “AggregateRating” parmi les différentes données structurées de votre site. Si vous avez le moindre doute, Google met à disposition un outil pour le test de la vérification des différentes données structurées : https://search.google.com/test/rich-results
A titre d’exemple, nous allons vous montrer comment les avis clients apparaissent depuis Google et ses différents résultats de recherche en SEO :
Ici, vous pouvez voir comment la notation est présentée, ci-dessus sur la SERP de Google enrichis d’un rich snippet.
L’impact des étoiles Google
Maintenant que nous avons balayé toute la partie technique, intéressons-nous à l’impact général des étoiles présentes sur les pages de résultats. D’après l’étude de Bright Local, le nombre d’étoiles augmente le taux de clics de 3% pour une seule étoile à 19% pour 5 étoiles ce qui n’est pas négligeable.
Dans cette même étude, il est indiqué qu’un résultat placé en 2ème position organique sans données structurées aura un taux de clic d’environ 38% et avec il atteindrait 61%.
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