Emailing : quelques règles à respecter

La Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) interdit toute forme de message commercial par e-mail sans le consentement du prospect. Cependant, tout n’est pas perdu si vous respectez les conditions et choisissez les bonnes alternatives.

Selon la nouvelle loi concernant la prospection commerciale, un e-commerçant n’a plus le droit de démarcher un internaute par e-mail sans son accord. Toutefois, nombreux sont ceux qui continuent à exercer cette pratique.

Vous souhaitez certainement savoir comment faire de la prospection sans que cela n’aille à l’encontre des mesures mises en place par l’État ! Avant tout, il faut d’abord bien connaître ces nouvelles lois et les sanctions auxquelles vous vous exposez en cas de non conformité.

Conditions de l’interdiction et exceptions

Pour prospecter par e-mail en toute légalité, il faut un consentement préalable de l’internaute. Aussi, la CNIL précise qu’une case pré-cochée du type « J’accepte de recevoir des offres commerciales de la part du site X » n’est pas valide à ses yeux.

Le prospect doit non seulement avoir la possibilité de donner son accord, mais également de décliner l’offre. Les e-commerçants doivent donc ajouter une option de désinscription en bas de l’e-mail.

Cependant, il existe certains cas particuliers :

Dans les transactions B2C, l’accord n’est pas obligatoire si le prospect est déjà client du site marchand ou si l’e-mail de prospection n’est pas utilisé à des fins commerciales.

Dans le secteur B2B, l’e-mail adressé au prospect doit être en rapport avec sa profession. En outre, si l’adresse mail est dans le format contact@nomsociete.fr, cette loi n’est pas applicable.

Les sanctions

Si ces lois sont transgressées, l’e-commerçant sera sujet à une amende ne dépassant pas 750 €.

Qui plus est, envoyer des e-mails commerciaux aux internautes ayant décliné la proposition est une contravention de 4e classe. La sanction implique une amende de 300 000 € et une peine d’emprisonnement de 5 ans.

Réengagement par e-mail

Vous l’aurez compris, il faut donc trouver une autre stratégie de réengagement par e-mail pour aider le client qui n’a pas finalisé son achat. Il faut donc optimiser le contenu des e-mails avant de les envoyer pour éviter les sanctions.

Une campagne e-mail remarketing consiste à abolir de son e-mail les éléments suivants :

  • Codes promos (pour faire bénéficier au client d’une réduction sur le produit)
  • Incitation à l’achat d’un produit en le mettant en valeur
  • Tournure impérative, vocabulaire commercial, CTA

En somme, l’e-mail de réengagement est à utiliser avec tact en informant le client et en l’aidant plutôt que de le pousser à l’achat.

Vous souhaitez vous aussi faire des campagnes d’emailing et capter l’attention de vos clients ? Contactez-nous !

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