Appelé également « reciblage publicitaire », le retargeting est un levier webmarketing qui permet d’optimiser l’acquisition de nouveaux clients en exploitant le comportement de vos prospects. En d’autres termes, il s’agit de faire revenir un internaute qui a visité votre boutique sans y faire d’achat via une publicité personnalisée sur les supports (sites, emails) ultérieurs qu’il visite.
A une ère où la création de données augmente de manière exponentielle grâce à vous, nous, et les 3 autres milliards d’internautes dans le monde, l’exploitation de ces données offre des perspectives publicitaires colossales pour les sites marchands qui peuvent être confrontés à des problématiques de performance.
Comment ça fonctionne ?
Prenons l’exemple d’un internaute qui visite un site A. En consultant ce site, l’internaute est identifié et suivi par des cookies qui collectent et stockent ses données de navigation.
Un internaute quitte votre site lors d’une étape précise (abandon de panier, clôture de la page d’accueil ou du formulaire de contact,…) et navigue sur des sites partenaires (de la régie) ou consulte ses mails , c’est alors qu’une bannière publicitaire ou un email ciblé lui est proposé, l’invitant à poursuivre sa navigation ou finaliser ses achats. Si l’internaute décide de cliquer sur la publicité, il est redirigé directement sur la landing page sélectionnée par l’annonceur.
Une question peut-être absurde mais pas si saugrenue … Qui d’entre vous n’a jamais aperçu une publicité d’un article qu’il a consulté sur le site du géant Amazon via un autre site !? Que ceux qui n’ont pas été concernés, laissent un commentaire ! 🙂 Sachez que si vous vous sentez concerné par cet exemple, il s’agit bel et bien d’un exemple concret de retargeting.
Image par Econsultancy.com
Les avantages du retargeting
Ce levier de promotion a autant voire plus d’impact qu’une campagne classique. En effet, le message fait suite à une action concrète de l’internaute et est personnalisé. Il ne s’adresse qu’aux internautes qui ont déjà effectué une visite sur le site.
Le taux de clic (environ 5% pour une campagne de retargeting contre 0,5% à 2,5% pour une campagne de publicité classique en ligne) est bien plus intéressant. En effet, la bannière publicitaire ou l’email proposé tient compte des données comportementales de l’internaute et sa dernière action sur votre site. Plus l’action choisie est proche d’une conversion, plus le message sera susceptible d’intéresser l’internaute et de le convertir en client.
Le taux de conversion soit le nombre d’internautes qui se transforment en clients est donc également plus important et le retour sur investissement est totalement maîtrisé grâce au paiement des campagnes au CPA qui vous permet de définir les commissions en fonction de vos marges !
… Et les inconvénient
L’inconvénient majeur de cette technique est que le reciblage publicitaire génère potentiellement peu de ventes incrémentales puisque celui ci cible uniquement les visiteurs qui connaissent déjà votre site. Elle ne vous permet que de convertir vos prospects en clients et non d’acquérir de nouveaux prospects.
L’autre inconvénient, de taille, est la sur-utilisation de la publicité display et l’agressivité perçue de ce système. Aimeriez vous qu’un vendeur vous suive dans la rue après votre sortie d’un magasin pour vous proposer constamment une offre pour finaliser votre commande?
Attention donc au placement de vos tags de retargeting et au volume de publicité que vous allez proposer aux internautes. Ceux ci sont de plus en plus susceptible de vider les cookies ou de vous mettre en spam s’ils se sentent trop sollicités.
Comment mettre en place une campagne de retargeting?
Vous souhaitez faire du reciblage publicitaire ? Pour cela, 2 solutions s’offrent vous.
Vous avez une première possibilité qui consiste à définir une page de sortie de votre site et y placer un tag qui déclenchera l’affichage de votre publicité sur le réseau de sites de votre régie (Adwords, Facebook, MS Advertising …) aux internautes ayant quitté votre site sur cette page clé.
La seconde possibilité est l’email consiste à utiliser l’emailing pour transformer vos prospects ayant débuté un entonnoir de conversion sans le finir mais ayant tout de même renseigné son e-mail. Cette technique est couramment utilisée en ecommerce notamment pour récupérer les paniers abandonnés.
Que faut-il retenir ?
En conclusion, l’un des principaux enjeux de cette pratique est d’augmenter la transformation de vos prospects qui ont quitté votre site sans effectuer d’achats. Ainsi, vous ciblez la bonne audience au bon moment avec des annonces publicitaires pertinentes.
Voici une infographie complète en provenance d’Ecommercemag qui peut vous aider dans la compréhension du retargeting
Utilisé depuis plusieurs mois chez l’agence webmarketing Tube2Com, le retargeting propose des taux d’engagement très élevés pour un coût et un ROI maîtrisé (puisqu’il est facturé au CPA), n’hésitez pas à nous contacter pour nous exposer votre problématique !