Black Friday et Cyber Monday sont des termes marketing qui nous viennent directement des Etats-Unis. Très apprécié dans le monde de l’e-commerce et du commerce, ces deux concepts continuent de faire le buzz partout dans le monde. En France où le Black Friday et le Cyber Monday connaissent un franc succès ces dernières années, la fièvre gagne les consommateurs à chaque fois. Tout comme Noël ou Thanksgiving, le Black Friday et le Cyber Monday sont autant de bonnes occasions pour booster votre chiffre d’affaires.
Qu’est-ce que le Black Friday ?
Instauré initialement aux Etats-Unis, le Black Friday tient son nom du fameux dernier vendredi du mois de novembre où les rues étaient alors noires de monde. Le Black Friday débute le lendemain de Thanksgiving et annonce de manière officielle, l’ouverture des achats de Noël. Le principe est simple : dès le coup d’envoi, toutes les enseignes font des promotions exceptionnelles qui vont durer 24 heures.
A l’origine, le Black Friday concernait uniquement les produits high-tech et se concentrait davantage dans les magasins. Mais avec la portée actuelle du concept, tous les secteurs sont maintenant concernés : du prêt-à-porter à la grande distribution, en passant par les produits cosmétiques. En France, il attire plus de monde sur les boutiques en ligne.
Le Cyber Monday est un concept dédié à booster les ventes en ligne des e-commerçants juste après le Black Friday. Lancé en 2005, le concept se crée de manière très naturelle après que plusieurs marques aient remarqué une hausse monumentale de leurs ventes le lundi qui suit Thanksgiving. Le Cyber Monday se tient donc logiquement le lundi suivant le Black Friday.
Le Black Friday et le Cyber Monday sont donc deux journées promotionnelles durant lesquelles les entreprises font des offres exceptionnelles pour booster leurs ventes et dynamiser leurs secteurs.
Comment réussir une belle opération de Black Friday et Cyber Monday ?
E-mailing, SMS, étiquettes, pop-up, livraison gratuite, bons de réduction, animation, interaction, service et transparence des transactions sont autant d’outils efficaces qui pourraient vous aider à réussir une opération de Black Friday et Cyber Monday.
1. Une bonne stratégie de mailing
Bien que les réseaux sociaux aient pris une ampleur incommensurable dans le quotidien des consommateurs, l’e-mail reste toujours d’actualité. Grâce à l’e-mailing, vous pouvez générer un trafic important qui vous garantira le quart des ventes. De plus, l’e-mail demeure également l’outil de référence pour créer de la proximité avec les consommateurs.
Lors du Black Friday et du Cyber Monday, vous aurez certainement du mal à gérer vos mails. Aussi, choisissez les jours opportuns pour envoyer vos e-mails. Assurez-vous d’intégrer dans vos messages des mots-clés qui vont attirer du trafic sur votre site. Pensez à personnaliser vos e-mails en vous basant sur les fichiers clients et en mettant en valeur vos produits les plus populaires.
2. Le SMS marketing
Outre les mails, le SMS vous permet également d’attirer davantage de personnes. Pour le Black Friday et le Cyber Monday, le SMS est un outil parfaitement adapté pour obtenir de bons résultats de vente. Pour cela, votre message doit être court et captivant. Avec un taux d’ouverture de 97% et un taux de mémorisation de 80%, le SMS marketing doit brièvement présenter votre offre et votre adresse. Jouez sur la personnalisation pour attirer un maximum de clients !
3. Les étiquettes
En magasin comme sur vos sites e-commerces, il est indispensable pendant le Black Friday et le Cyber Monday que vos produits en vogue se démarquent du reste. Aussi, n’hésitez pas à apposer des étiquettes bien visibles sur les produits en soldes. Utilisez des bannières animées sur vos sites, avec des couleurs tape à l’œil qui attireront le regard des consommateurs dès leur arrivée. Mettez bien en valeur le taux de réduction en vigueur et jouez sur les mots pour provoquer l’envie d’acheter chez les consommateurs.
4. Les pop-up
Certains internautes, plus difficiles à convaincre, sont parfois plus susceptibles de réaliser des achats sur un dernier coup de tête. C’est là que les pop-up prennent tout leur sens car ils invitent à l’achat sans bousculer le consommateur. Pour plus d’efficacité, vous pouvez diriger vos clients vers l’achat en leur proposant des codes de réductions à la sortie. Vous pouvez également vous servir des pop-up pour alimenter votre base de données en vous servant des e-mails de vos clients. Bien évidemment, vous conviendrez que très rapidement les fenêtres pop-up peuvent devenir envahissantes si elles ne sont pas contrôlées.
5. La livraison gratuite
Les internautes sont des fainéants qui veulent tout avoir dans leur panier sans avoir à bouger de chez eux. Ajoutez à ce confort d’utilisation un brin de piment qui va augmenter davantage leur envie d’acheter sur votre site. La livraison gratuite est non seulement un avantage majeur qui joue en votre faveur, mais également une stratégie de fidélisation efficace tant que la qualité du service y est.
6. Les bons de réduction
Roue de la fortune, jeu de grattage, bandit manchot, les jeux concours ont l’avantage d’intéresser la plupart des internautes. Cette technique marketing qui consiste à récompenser l’acheteur d’un achat, fonctionne sur tous les types de consommateurs. Chèques cadeaux, bons de réductions ou frais de ports offerts sont autant de récompenses que vous pouvez proposer en amont à vos clients sur vos réseaux sociaux, en marge du week-end du Black Friday et Cyber Monday. Vous gagnez du trafic tout en boostant votre visibilité sur la toile.
7. L’animation
En magasin, prenez la parole derrière les rideaux pour attirer l’attention des clients sur vos offres promotionnelles. Jouez sur le ton, les vocabulaires et pourquoi pas les gestes pour mieux les convaincre. De même, sur votre site internet, lancez une animation ludique pour dynamiser le Black Friday et le Cyber Monday. A l’occasion, faites un tirage au sort quotidien, récompensez les heureux gagnants avec des offres exclusives. Vous constaterez rapidement une hausse importante du trafic sur votre réseau.
8. Le service
De cette opération, vous attendez que vos ventes grimpent. D’un tel événement, les consommateurs aspirent à un service de qualité exceptionnel, outre les tarifs promotionnels. Pour fidéliser vos clients et les faire revenir après le Black Friday et le Cyber Monday, pensez à décliner la meilleure option de transaction avec les interactions de programmation d’applications adéquates pour faciliter autant que possible les paiements en ligne. Assurez-vous que votre site soit compatible sur les différents supports, avec des images, des textes et des paramètres de navigation adaptés à tous les types d’écrans.
9. La prolongation
Certes le Black Friday et le Cyber Monday ne dure qu’une journée, mais rien ne vous empêche de jouer sur la prolongation pour vous démarquer. Pour cela, servez-vous de tous les précédents outils pour lancer un dernier appel aux retardataires qui n’ont pas su profiter de l’instant présent au moment des soldes. Contactez-les donc par e-mails, envoyez-leur des SMS, donnez un dernier coup de sonnette sur les réseaux sociaux pour profiter pleinement de vos offres promotionnelles durant trois jours jusqu’au Cyber Monday.
10. La sécurité
En 2017, on dénombre 67 millions de cartes CB en circulation en France générant 12 milliards de transactions dont 1 milliard en ligne. Pour 2018, le chiffre devrait facilement atteindre les 3 milliards de transactions en sans-contact. Rien que pour cela, le risque d’intrusion malintentionnée dans les données informatiques est très élevé. Aussi, pensez à renforcer la sécurité du service de paiement proposé sur votre site en adoptant la norme PCI DSS. Cette norme, mise en place par les fournisseurs de cartes de paiement est gérée par le Conseil des normes de sécurité PCI. Elle permet de mieux contrôler les informations concernant le titulaire d’une carte bancaire et de réduire ainsi les risques d’utilisation frauduleuse des services de paiement en ligne.
Et surtout, gardez la tête froide !
Le Black Friday et le Cyber Monday sont deux journées qui peuvent vous assurer une meilleure recette annuelle, donc ne les négligez pas. Avec ces quelques conseils et votre bienveillance, vous ferez à coups sûrs de meilleures affaires que l’année dernière.