L’Inbound Marketing : son origine et ses avantages
Cette méthode est née de la nécessité grandissante pour les entreprises de revoir leur façon d’aborder le client. Il a été constaté une baisse d’efficacité des méthodes traditionnelles dites « Outbound Marketing » qui consistent à interrompre le client dans son activité en lui proposant des services ou produits. Cette baisse d’efficacité s’explique par l’utilisation croissante des bloqueurs de publicité sur le web comme le fameux Adblock. Depuis mai 2016, une hausse de leur utilisation de 20% a été observée, notamment chez les plus jeunes sur leurs smartphones. Les consommateurs n’aiment pas être dérangés durant leurs tâches quotidiennes, et c’est bien normal.
C’est ainsi qu’en 2006 déjà, HubSpot, une entreprise américaine, a commencé à populariser une méthode moins envahissante pour les consommateurs en ligne. Il s’agit d’aborder le client avec sa permission. En effet, la plupart des consommateurs font leurs recherches eux-mêmes, de façon autonome, pour trouver les services, articles et produits dont ils ont besoin. En exploitant correctement le référencement SEO, la communication au travers des réseaux sociaux, les blogs de qualité et toutes ces méthodes qui produisent du contenu qualitatif, les entreprises créent un lien plus fort avec les futurs consommateurs et les fidélisent. L’efficacité est prouvée sur le moyen et long terme, les résultats n’étant pas immédiat car le visiteur a besoin d’être fidélisé et rassuré sur la qualité du contenu avant d’adhérer. La présence des internautes devient alors un moyen de faire progresser votre entreprise.
Comment fonctionne l’Inbound Marketing ?
Lorsque l’internaute lance une recherche, vous devez avoir la meilleure position possible dans ses recherches. Les supports sont divers et adaptables à tous les types d’entreprises : articles de blog, vidéos, podcasts, statuts sur les réseaux sociaux, photos ou même une présentation ou un ebook. C’est le client qui vient au-devant de vous, de sa propre initiative, au contraire de l’outbound marketing, où c’est vous qui vous engagez auprès du client. Le visiteur vous trouve alors, et si vous êtes assez persuasif au travers d’un discours de qualité, il devient un client fidèle qui pourra convaincre son entourage. Votre visibilité et votre notoriété avancent progressivement car vous générez du trafic qualifié.
L’Inbound Marketing a pour avantage d’être moins coûteux que l’Outbound Marketing d’environ 63% d’après une étude menée par HubSpot. Il peut cependant demander beaucoup de temps : il faut être présent sur les réseaux sociaux si vous choisissez ce moyen de communication, faire l’acquisition d’emails et contacts leads, fidéliser les acheteurs pour en faire des ambassadeurs convaincants, analyser les actions marketing menées avec attention. Il faut savoir adapter la méthode à la clientèle ciblée et aux contraintes de l’entreprise.
Enfin, l’inbound marketing crée une relation personnalisée avec le client et le met en confiance. Il faut faire preuve de beaucoup de discipline et être constamment à l’écoute de chaque visiteur et de chaque ancien client pour trouver un équilibre parfait. Il ne remplace pas encore totalement l’outbound marketing, mais il semble plus porteur sur le long terme et surtout avec les nouvelles générations qui veulent rester maître de leurs décisions sur le web.
Et dans la pratique, l’Inbound Marketing, qu’est-ce que ça donne ?
Nous savons maintenant que l’Inbound Marketing représente un ensemble de techniques très profitables et un fort générateur de retours sur investissement.
Mais concrètement qu’est-ce que cela donne dans la pratique ? Voici quelques exemples !
La relance des paniers abandonnés
Par email
Un client a interrompu son acte d’achat ? Grâce à l’email, son panier est envoyé directement dans la boite mail et d’un simple bouton le client peut commander les produits précédemment sélectionnés. Prêt de 15% des commandes abandonnées seraient récupérées avec cette technique.
Grâce à un overlay
La relance panier peut également être réalisée grâce un overlay juste avant que l’internaute ne quitte le site Internet. Pour le convertir, nous pouvons lui proposer un code de réduction ou une meilleure offre à la manière de ce que propose des acteurs tels que Kare Click.
Le chat et les notifications dans le navigateurs
C’est un bon moyen d’engager la conversation avec l’internaute et de donner un côté plus humain à votre marque/entreprise. Cette expérience est l’occasion idéale pour donner des conseils au client et l’aider à faire son choix.
L’overlay
Recouvrant entre 20 et 25% de l’animation vidéo, l’overlay est un moyen simple d’inciter les internautes à cliquer sur une publicité ou télécharger un produit lié à la vidéo qu’ils visionnent. Certains overlay permettent même de réaliser certaines actions sans quitter la vidéo.
Des ventes flash exclusives
En identifiant des prospects, dits « chauds », il est possible de leur proposer des ventes flash exclusives et ainsi jouer sur l’achat d’impulsion.
Des offres évolutives
À la manière de Cdiscount, l’Inbound Marketing peut se manifester par une offre évolutive. En effet, si l’internaute hésite trop dans sa décision d’achat ou non, l’e-commerce peut lui proposer une meilleure offre afin de le convertir. C’est ce que Cdiscount proposait grâce à son bouton « Négocier ce prix ». L’internaute avait la possibilité de proposer un prix inférieur à celui affiché. Cdiscount répondait par l’affirmative à l’offre de l’internaute ou bien proposait une contre-offre. Il était possible de négocier jusqu’à -5% de cette manière.
Ces offres évolutives peuvent aussi se traduire par une baisse significative au cours des mois, du prix d’un voyage par exemple.
Retargeting
Quand un prospect visite un site e-commerce, démontre un intérêt pour un ou des produits, il peut être ensuite retargeté. C’est-à-dire, qu’au cours de ces prochaines navigations sur Internet, il sera susceptible de voir des publicités représentant les produits qui semblaient l’intéresser. L’objectif est de le faire convertir en acheteur ou lui montrant de nouveau le produit. Nous avons tous fait cette remarque « Tiens ! C’est bizarre, la pub me montre exactement le canapé que je regardais sur Internet il y a 3 jours. ».
Et il existe bien d’autres solutions ! Vous souhaitez, vous aussi, investir dans l’Inbound Marketing pour votre entreprise alors n’hésitez pas à nous contacter pour connaître nos offres d’Inbound Marketing à Vannes !