Psychologie du consommateur et conversions ecommerce

A tous les e-commerçants qui souhaitent optimiser chaque étape de leur entonnoir de conversion, cette infographie est faite pour vous !

Réalisée par le site Vouchercloud (site de codes promos) et basée sur l’étude des comportements de consommateurs essentiellement US, cette infographie reprend point par point les différents éléments (techniques, ergonomiques, contenus) permettant de convaincre le client dans son processus d’achat.

Du point de vue technique, on y apprend notamment que 57% des internautes quittent le site après 3 secondes d’attente et, encore plus grave, que 80% ne reviendront jamais sur le site ! D’où l’utilité d’optimiser le temps de chargement de ses pages, impliquant des optimisations au niveau de votre serveur, mais aussi du contenu des pages.

Coté design, la vidéo est un élément stratégique de réassurance puisqu’ 1 client sur 2 à plus confiance dans un produit grâce à la présence de vidéo. De la même manière, les photos des produits permettent de convaincre les clients, elles sont stratégiques puisque si elles ne traduisent pas la réalité du produit, elle augmenteront les retours produit.

Les recommandations & avis clients sont devenus essentiels pour convaincre le prospect dans son process d’achat. Ainsi, 85% des consommateurs lisent les commentaires sur un produit. Ce chiffre variera évidemment en fonction de la nature du produit mais représente bien la nécessité de placer les avis clients sur son site & ses fiches produit. (voir l’article sur le système Google Marchand de Confiance)

Ces recommandations client interviendront dans les facteurs d’abandon de panier mais ne représentent pas la cause principale. En effet, 41% des paniers abandonnés sont dus à des coûts supplémentaires non annoncés en début de processus d’achat (frais de livraison, assurances, …). Egalement intéressant, 24% des abandons sont dus à l’obligation de créer un compte avant de commander. Si elle est obligatoire, la création  d’un compte doit être la plus rapide et la plus intégrée possible au process de commande.

Si les frais de port doivent être annoncés le plus tôt possible, ils représentent 53% des abandons de commande et les délais sont responsables de 44% des abandons.

Enfin, la sécurisation du paiement est un facteur déterminant puisque 80% des clients se sentent rassurés par la présence des logos officiels de leur carte de crédit !

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Éléments techniques, ergonomie & contenus de l’entonnoir de conversion mais aussi éléments de réassurance et avis clients, autant de facteurs déterminant pour convaincre l’internaute de plus en plus volatile et enclin à comparer les marchands entre eux. Ferez vous la différence? 

Article rédigé par Thomas PICOS, responsable webmarketing et formateur au sein de l’agence Tube2Com

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